Veřená zakázka

Vzdělávací kurz na téma: efektivní telefonická komunikace

Druh zadávacího řízení:
Zakázka malého rozsahu
Lokalita:
Celá Česká republika
Kategorie:
Vzdělávání a konference
CPV kódy:
80000000-4 - Vzdělávání a školení
Popis:

Předmětem plnění veřejné zakázky je realizace 10 jednodenních prezenčních kurzů na téma: Efektivní telefonická komunikace. Časová dotace kurzu musí být 8 vyučovacích hodin. Cílovou skupinou budou zaměstnanci Úřadu práce České republiky. Každý běh kurzu bude určen minimálně pro 16 účastníků a maximálně pro 20 účastníků (pokud se nedohodne Zadavatel s Dodavatelem jinak). Kurzy budou realizovány v učebnách Úřadu práce ČR v období červen až prosinec 2022, a to: • 3x ve vzdělávacím středisku Úřadu práce ČR v Olomouci (nebo v Ostravě, v Brně, ve Zlíně) • 3x ve vzdělávacím středisku Úřadu práce ČR v Pardubicích (nebo v Hradci Králové, v Liberci, v Pardubicích, v Ústí nad Labem) • 1x ve vzdělávacím středisku Úřadu práce ČR v Písku • 3x ve vzdělávacím středisku Úřadu práce ČR v Praze (nebo v Jihlavě, v Sokolově) Konkrétní termíny budou následně domlouvány s vítězným dodavatelem. Kurz bude probíhat v pracovních dnech, a to v čase mezi 9:00 - 17:00, pokud se nedohodne Zadavatel s Dodavatelem jinak. Součástí plnění bude i dodávka učebních materiálů pro všechny účastníky kurzu v rozsahu minimálně 10 stran formátu A4 (postačuje i forma prezentace v rozsahu minimálně 20 snímků). Kurz musí být přednášen v českém jazyce, stejně tak i materiály pro účastníky. Požadovaný minimální obsah kurzu: • Zásady a pravidla telefonické komunikace • Techniky profesionálního telefonování • Rétorika, práce s hlasem • Příchozí volání a odchozí hovory o otevření a uzavření rozhovoru o vedení rozhovoru o zvládání námitek • Asertivní řešení konfliktních situací • Ukázky řešení konkrétních situací Zadavatel výslovně uvádí, že náklady na dopravu lektora, materiály, přípravu kurzu, úhradu času lektora včetně času na cestě musí být zahrnuty v ceně kurzu.

warning
Upozornění: pro zobrazení zadávacích podmínek se registrujte ZDARMA nebo se přihlašte.

    Termíny:

  • calendar_today 
    Lhůta pro podání nabídek do:
    02.05.2022