Veřená zakázka

Výzva k předběžným tržním konzultacím - voicebot, mailbot, chatbot

Vážení, dovoluji si Vás touto cestou jménem zadavatele Český rozhlas v souladu s ustanovením § 33 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“) vyzvat k účasti na písemné předběžné tržní konzultaci v souvislosti s připravovanou veřejnou zakázkou na voicebot, mailbot a chatbot. Předmětem připravované veřejné zakázky je zajištění automatizované služby (voicebot, chatbot, mailbot) do prostředí callcentra. Součástí zakázky jsou jednorázové služby (instalační, konfigurační a integrační práce), průběžné služby (licence, správa a technická podpora) a výkonnostní služby (počty zpracovaných dotazů, minuty analýzy hlasových zpráv apod.) a služby rozvoje systému. Pro pokračování a rozšíření stávajících služeb připravuje zadavatel dokumentaci k veřejné zakázce. Cílem předběžně tržních konzultací je proto zjistit, zda a za jakých podmínek je tento záměr realizovatelný. Zadavatel požaduje návrh komplexního řešení v souladu s níže uvedenými body: - plně automatizovaný robustní systém (voicebot/chatbot) schopný obsloužit (při zpracování odpovědi max. v nižších jednotkách sekund) řádově stovky uživatelů denně; - implementace mailbota – třídění, řazení, kontrola příloh a následné zpracování došlé pošty dle požadavků; - provoz stabilní cloudové platformy / on-premise varianty s plnou technickou podporou a možností samostatné uživatelské správy dat (vč. řízení aktualizací); - správa veškerých provozních dat škálovatelně analyzovatelná jak pro účely pravidelného reportingu (počty uživatelů/konverzací, dotazů, nejčastěji žádaných otázek/odpovědí apod.), tak pro zlepšování správnosti odpovědí (přehledy nezodpovězených dotazů, historie konverzací ad.); - archivace, anonymizace získaných dat odpovídající standardům GDPR; - řešení by mělo umožňovat rozvojové požadavky; - příprava nových dat a práce s administračním uživatelským rozhraním nesmí vyžadovat zvláštní odborné znalosti nebo dovednosti (např. na úrovni programátora); - při aktualizaci dat (přidávání nových témat / otázek a odpovědí) je odpovědností systému hlídat významový překryv témat/klíčových slov/spojení; -implementace do is-USYS.NET. Předběžné tržní konzultace budou probíhat písemnou formou. Dodavatel účastnící se předběžné tržní konzultace zašle vyplněný formulář zveřejněný v této výzvě. Dotazy jsou v souladu s ust. § 504 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Dodavatelé mohou vyznačit svá obchodní tajemství, která nebudou následně v uveřejňovaných dokumentech obsažena. Dodavatelé, kteří mají zájem o účast v předběžné tržní konzultaci zašlou odpověď na dotazy uvedené ve formuláři nejpozději do dne 03. 01. 2025 do 18:00 hodin na e-mail jiri.kramar@rozhlas.cz Předem děkujeme za Váš případný zájem. Jiří Kramář Oddělení veřejných zakázek

Termíny:

• calendar_today 

  Datum zahájení zakázky:

  06.12.2024
• calendar_today 

  Lhůta pro podání nabídek do:

  03.01.2025