Veřená zakázka
Produktová podpora SW ALVAO, aktualizace a úpravy SW 2026-2029
IT -> SW a Informační systémy
Předmětem veřejné zakázky (dále také „VZ“) je podpora softwarových produktů ALVAO Service Desk pro 14 500 uživatelů, ALVAO ServiceDesk Enterprise API pro 14 500 uživatelů, ALVAO ServiceDesk pro 200 řešitelů a Module ALVAO Outlook Add-in pro 14 500 uživatelů (dále jen „SW ALVAO“), která je blíže vymezena v čl. 3 odst. 3.1 bod 3.1.2 ZD (dále jen „služby produktové podpory“) a dále poskytnutí individuálně hrazených prací a služeb při provozování a údržbě SW ALVAO dle požadavků zadavatele, které jsou blíže vymezeny v čl. 3. odst. 3.1 bod 3.1.3 ZD (dále jen „služby na vyžádání“). 3.1.2 Služby produktové podpory SW ALVAO spočívají v zajištění: a) možnosti stahovat a používat nové verze SW ALVAO včetně změněné nebo nové dokumentace, b) možnosti stahovat aktualizované verze knihovny softwarových produktů prostřednictvím funkcionalit SW ALVAO, c) možnosti zasílat dodavateli emailem nerozpoznané softwarové detekce pro následnou aktualizaci knihovny softwarových produktů dodavatelem, d) možnosti zasílat dodavateli prostřednictvím Service Desk dostupného v režimu 5x8 hlášení závad, včetně klasifikace kategorie závad, změny kategorie závad, evidence závad, sledování navržených postupů odstraňování závad a průběžné sledování průběhu odstraňování závad, e) úpravách SW ALVAO dle nejlepších praktik ITIL®, f) úpravách SW ALVAO dle nejlepších praktik software asset management (SAM), g) úpravách SW ALVAO pro technologie společnosti Microsoft, h) úpravách SW ALVAO dle změn legislativy České republiky. 3.1.3 Služby na vyžádání spočívají zejména v: a) analýze požadovaných prací a služeb, b) změnách realizovaných na základě analýzy provedené dle předchozího bodu (např. zpracování dopadů změny vazeb organizační struktury), c) změně číselníků, programových změn aplikačního vybavení, d) změně vazeb organizační struktury, e) transformaci a migraci dat v databázi, které není možné realizovat z uživatelského prostředí části SW ALVAO, (služby produktové podpory a služby na vyžádání dále společně jen jako „služby“). Služby na vyžádání budou poskytovány na základě požadavků zadavatele v maximálním rozsahu 100 člověkodnů, kdy jedním (1) člověkodnem se rozumí 8 hodin práce jednoho člověka (dále jen „MD“).
-
calendar_todayLhůta pro podání nabídek do:17.03.2026