Veřená zakázka

Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agend a agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí

Druh zadávacího řízení:
Otevřené řízení
Lokalita:
Celá Česká republika
Kategorie:
IT, 
IT ->  SW a Informační systémy
CPV kódy:
72253000-3 - Help desk a podpůrné služby
Popis:

Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory. Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je: A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 7 přihlášených operátorů E. Přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD. Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.

warning
Upozornění: pro zobrazení zadávacích podmínek se registrujte ZDARMA nebo se přihlašte.

    Termíny:

  • calendar_today 
    Lhůta pro podání nabídek do:
    06.10.2023

Další podobné zakázky:

Název zakázky
Pronájem software HP Service Manager Mze na 12 měsíců place Hlavní město Praha
Vytvoření eHEALTH platformy pro komunikaci, výměnu a sdílení informací mezi poskytovateli zdravotních služeb, pacienty a informačními systémy pro nemocnice Zlínského kraje – Systém PACS pro Vsetínskou nemocnici a.s. place Zlínský kraj
Pořízení kvantifikační kardiologické laboratoře pro potřeby kardiocentra Nemocnice Na Homolce place Celá Česká republika
IS pro oddělení centrální sterilizace place Celá Česká republika
Interní integrační vrstva včetně aplikačních rozhraní place Celá Česká republika
Pořízení kvantifikační kardiologické laboratoře (KKL) pro potřeby kardiocentra Nemocnice Na Homolce place Celá Česká republika
Pronájem software Service Manager MZe na 12 měsíců place Hlavní město Praha
021_To_Informační systém pro správu ubytovacích kapacit kolejí TUL place Celá Česká republika
Podpora informačních systémů ÚMČ Praha 4 place Celá Česká republika
Správa SW prostředí ČSÚ place Celá Česká republika