Veřená zakázka

Provoz externího obchodního call centra (ECC) 2023-2024

Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb externího inbound a outbound call centra (dále jen „ECC“) pro smluvní zákazníky ze segmentu small and medium enterprise (SME) a small office/home office (SOHO). ECC bude provádět zejména agendu spojenou s uzavíráním a obnovou smluvních vztahů, akvizici nových zákazníků, cross sell a up sell produktů zadavatele, sledování pohledávek a vyřizování požadavků klientů svěřených do jeho péče. Zadavatel k rozsahu plnění dále uvádí, že za měsíc obdrží v průměru 2 400 e-mailových požadavků. Na vyřízení jednoho požadavku operátor zašle v průměru 4 e-maily. Průměrná délka vyřešení požadavků je 40 minut. Dále operátor uskuteční v průměru 2 600 odchozích/příchozích hovorů za měsíc, kdy jeden hovor trvá v průměru 4 minuty. Bližší specifikace předmětu plnění veřejné zakázky vč. technické specifikace a rozsahu plnění je uvedena ve vzoru smlouvy, která tvoří přílohu č. 3 Výzvy k podání nabídek (dále jen „Výzva“). Zadavatel upozorňuje, že některé přílohy vzoru smlouvy účastníci výběrového řízení obdrží až po podpisu Smlouvy o ochraně důvěrných informací (blíže viz čl. 4 Výzvy a příloha č. 5 Výzvy).

Termíny:

• calendar_today 

  Datum zahájení zakázky:

  12.01.2023
• calendar_today 

  Lhůta pro podání nabídek do:

  09.02.2023